Politique d’annulation des séjours

Traduction de courtoisie. En cas de divergence, la version espagnole prévaut.

1. Fonctionnement

Chaque annonce KORU Room comporte l’une des trois politiques d’annulation : flexible, modérée ou stricte. L’Hôte la choisit et vous la voyez dans l’annonce et dans le récapitulatif de votre réservation, avant de payer.

• La politique applicable est celle de l’annonce au moment où vous avez réservé.
• Vous pouvez annuler depuis votre compte tant que le séjour n’a pas commencé.
• Les délais sont calculés en jours complets de 24 heures avant l’heure d’arrivée de l’annonce, à l’heure locale du logement.
• Le « total payé » est celui qui figure sur votre reçu : nuits, frais de ménage et taxes.
• Lorsque votre réservation est confirmée, vous recevez une confirmation indiquant le tarif, le type d’espace, les équipements inclus, les nuits, la politique et les frais d’annulation, votre code de réservation et l’heure limite d’arrivée. Ce qu’indique cette confirmation est ce qui s’applique à votre séjour.

2. Si vous annulez : les trois politiques

Pour les trois politiques, les frais de ménage vous sont intégralement remboursés si le séjour n’a pas commencé.

Exemples, avec une réservation de 3 nuits à MXN 1,500 (MXN 4,500) plus MXN 500 de ménage, total MXN 5,000 :

• Flexible. Vous annulez 2 jours avant : vous êtes remboursé de MXN 5,000. Vous annulez 10 heures avant : vous êtes remboursé de MXN 500 de ménage.
• Modérée. Vous annulez 6 jours avant : vous êtes remboursé de MXN 5,000. Vous annulez 3 jours avant : vous êtes remboursé de MXN 500 de ménage.
• Stricte. Vous annulez 10 jours avant : vous êtes remboursé de MXN 2,750 (50 % des nuits, MXN 2,250, plus MXN 500 de ménage). Vous annulez 4 jours avant : vous êtes remboursé de MXN 500 de ménage.

Les taxes sont remboursées dans la même proportion que le poste auquel elles se rapportent.

3. Si vous ne vous présentez pas ou partez plus tôt

• Si vous n’arrivez pas et n’avez pas annulé, la politique de l’annonce s’applique comme pour une annulation hors délai.
• Si vous partez avant la date de départ, les nuits non utilisées ne sont pas remboursées, sauf accord écrit avec l’Hôte enregistré sur la Plateforme.

4. Si l’Hôte ou KORU annule

• Si l’Hôte ou KORU annule votre réservation, aucuns frais ne vous sont facturés.
• Vous choisissez : le remboursement intégral de ce que vous avez payé ou, s’il y a des disponibilités, un autre hébergement équivalent. Si l’hébergement équivalent coûte moins cher, la différence vous est remboursée.
• L’Hôte qui annule sans motif justifié subit les conséquences prévues par les Conditions pour les Hôtes : frais, blocage de ces dates et, en cas de récidive, suspension de ses annonces.

5. Si l’hébergement ne correspond pas à l’annonce

Prévenez-nous via la Plateforme dans les 24 heures suivant votre arrivée, avec des photographies, si :

• Vous ne pouvez pas entrer dans l’hébergement.
• L’hébergement ne correspond pas de manière significative à l’annonce.
• Il n’est pas sûr ou n’est pas propre.
• Vous trouvez une caméra non déclarée, ou une caméra dans une chambre, une salle de bain ou un espace de repos.

KORU examine le cas avec vous et avec l’Hôte. Si la demande est fondée, vous choisissez : un autre hébergement équivalent ou le remboursement des nuits que vous n’utilisez pas. Si vous n’avez pas pu être hébergé, le remboursement est intégral.

6. Cas de force majeure

Si un événement indépendant de votre volonté et de celle de l’Hôte empêche le séjour, chacun de vous peut annuler sans pénalité et vous êtes remboursé de la totalité des nuits non utilisées ainsi que des frais de ménage si le séjour n’a pas commencé.

Constituent des cas de force majeure, sur preuve :

• Les catastrophes naturelles et les déclarations d’état d’urgence dans la zone de l’hébergement, comme les ouragans, les séismes ou les inondations.
• Les ordres d’une autorité qui empêchent de se rendre dans la zone ou d’utiliser l’hébergement.
• La fermeture des aéroports ou des voies d’accès à la zone.

Ne constituent pas des cas de force majeure : le mauvais temps habituel, les changements de projets, l’annulation ou le retard d’un vol, ni les conditions déjà connues au moment de la réservation.

7. Frais de ménage, commission et remboursements

• Les frais de ménage sont intégralement remboursés dès lors que le séjour n’a pas commencé.
• La commission de KORU est facturée à l’Hôte, et non à vous. Elle n’est déduite d’aucun remboursement.
• Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement et en pesos mexicains.
• Il peut mettre de 5 à 10 jours ouvrables à apparaître, selon votre banque.

8. Modifications des dates ou du nombre de voyageurs

Les modifications sont soumises à disponibilité et à l’acceptation de l’Hôte. Demandez-les sur la Plateforme avant votre arrivée et nous vous indiquerons la différence de prix, le cas échéant. Une modification acceptée n’entraîne pas de pénalité.

9. Dépôt et dommages

• KORU Room ne facture pas de dépôt de garantie par défaut. À la place, nous vérifions votre identité avant l’arrivée.
• Si une annonce exige un dépôt, vous verrez son montant dans l’annonce et dans le récapitulatif de la réservation, avant de payer. Il est bloqué sur votre carte, ne constitue pas un débit définitif et est libéré après votre départ en l’absence de réclamation.
• En réservant, vous acceptez que les dommages avérés que vous ou vos accompagnants causez à l’hébergement soient débités sur votre moyen de paiement.
• Avant tout débit, nous vous montrons les preuves et vous disposez de 48 heures pour répondre. KORU examine ce que vous et l’Hôte présentez et vous informe par écrit de sa décision et de ses motifs. Ne pas répondre ne signifie pas accepter le dommage.
• L’usure normale n’est pas facturée.

10. Vos droits en tant que consommateur

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits que vous confère la Ley Federal de Protección al Consumidor (loi fédérale mexicaine de protection des consommateurs). Si le service n’est pas fourni ou est défaillant pour des raisons imputables à l’Hôte ou à KORU, vous avez droit au remboursement de ce que vous avez payé et à l’indemnisation prévue par la loi. Vous pouvez vous adresser à la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO, agence fédérale mexicaine de protection des consommateurs).

11. Contact

legal@korurent.com · +52 55 4443 2191