Politica di cancellazione dei soggiorni

Traduzione di cortesia. In caso di discrepanza, prevale la versione spagnola.

1. Come funziona

Ogni annuncio di KORU Room ha una delle tre politiche di cancellazione: flessibile, moderata o rigida. La sceglie l’Host e lei la vede nell’annuncio e nel riepilogo della sua prenotazione, prima di pagare.

• La politica che vale è quella che l’annuncio aveva quando lei ha prenotato.
• Può cancellare dal suo account finché il soggiorno non è iniziato.
• I termini si contano in giorni interi di 24 ore prima dell’orario di arrivo dell’annuncio, nell’ora locale dell’alloggio.
• Il «totale pagato» è quello che compare sulla sua ricevuta: notti, costo di pulizia e imposte.
• Alla conferma della sua prenotazione riceve una conferma con la tariffa, la tipologia di spazio, i servizi inclusi, le notti, la politica e i costi di cancellazione, il suo codice di prenotazione e l’orario limite di arrivo. Ciò che indica tale conferma è ciò che vale per il suo soggiorno.

2. Se cancella lei: le tre politiche

In tutte e tre le politiche, il costo di pulizia le viene restituito per intero se il soggiorno non è iniziato.

Esempi, con una prenotazione di 3 notti a MXN 1,500 (MXN 4,500) più MXN 500 di pulizia, totale MXN 5,000:

• Flessibile. Cancella 2 giorni prima: le vengono rimborsati MXN 5,000. Cancella 10 ore prima: le vengono rimborsati MXN 500 di pulizia.
• Moderata. Cancella 6 giorni prima: le vengono rimborsati MXN 5,000. Cancella 3 giorni prima: le vengono rimborsati MXN 500 di pulizia.
• Rigida. Cancella 10 giorni prima: le vengono rimborsati MXN 2,750 (il 50% delle notti, MXN 2,250, più MXN 500 di pulizia). Cancella 4 giorni prima: le vengono rimborsati MXN 500 di pulizia.

Le imposte vengono rimborsate nella stessa proporzione della voce a cui si riferiscono.

3. Se non si presenta o parte prima

• Se non arriva e non ha cancellato, si applica la politica dell’annuncio come per una cancellazione tardiva.
• Se parte prima della data di partenza, le notti non utilizzate non vengono rimborsate, salvo accordo scritto con l’Host registrato sulla Piattaforma.

4. Se cancella l’Host o KORU

• Se l’Host o KORU cancellano la sua prenotazione, non le viene addebitato alcun costo.
• Lei sceglie: il rimborso totale di quanto ha pagato o, se vi è disponibilità, un altro alloggio equivalente. Se l’alloggio equivalente costa meno, le viene restituita la differenza.
• L’Host che cancella senza giustificato motivo subisce le conseguenze previste dai Termini per gli Host: addebiti, blocco di quelle date e, in caso di ripetizione, sospensione dei suoi annunci.

5. Se l’alloggio non corrisponde all’annuncio

Ci avvisi tramite la Piattaforma entro le 24 ore successive al suo arrivo, con fotografie, se:

• Non riesce a entrare nell’alloggio.
• L’alloggio non corrisponde in modo sostanziale all’annuncio.
• Non è sicuro o non è pulito.
• Trova una telecamera non dichiarata, o una telecamera in una camera da letto, in un bagno o in una zona di riposo.

KORU esamina il caso con lei e con l’Host. Se la segnalazione è fondata, lei sceglie: un altro alloggio equivalente o il rimborso delle notti che non utilizza. Se non ha potuto soggiornare, il rimborso è totale.

6. Cause di forza maggiore

Se un evento estraneo a lei e all’Host impedisce il soggiorno, ciascuno dei due può cancellare senza penali e a lei viene rimborsato il totale delle notti non utilizzate e il costo di pulizia se il soggiorno non è iniziato.

Costituiscono forza maggiore, con prove:

• Calamità naturali e dichiarazioni di emergenza nella zona dell’alloggio, come uragani, terremoti o inondazioni.
• Ordini di un’autorità che impediscano di recarsi nella zona o di utilizzare l’alloggio.
• Chiusura degli aeroporti o delle vie di accesso alla zona.

Non costituiscono forza maggiore: il maltempo abituale, i cambiamenti di programma, la cancellazione o il ritardo di un volo, né le condizioni già note al momento della prenotazione.

7. Costo di pulizia, commissione e rimborsi

• Il costo di pulizia viene restituito per intero purché il soggiorno non sia iniziato.
• La commissione di KORU viene addebitata all’Host, non a lei. Non le viene detratta da alcun rimborso.
• Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento e in pesos messicani.
• Possono essere necessari da 5 a 10 giorni lavorativi perché sia visibile, a seconda della sua banca.

8. Modifiche delle date o del numero di ospiti

Le modifiche sono soggette a disponibilità e all’accettazione dell’Host. Le richieda sulla Piattaforma prima del suo arrivo e le comunicheremo l’eventuale differenza di prezzo. Una modifica accettata non comporta penali.

9. Deposito e danni

• KORU Room non addebita un deposito cauzionale per impostazione predefinita. Al suo posto, verifichiamo la sua identità prima dell’arrivo.
• Se un annuncio richiede un deposito, ne vedrà l’importo nell’annuncio e nel riepilogo della prenotazione, prima di pagare. Viene bloccato sulla sua carta, non è un addebito definitivo e viene svincolato dopo la sua partenza se non vi è un reclamo.
• Al momento della prenotazione, lei accetta che i danni accertati che lei o i suoi accompagnatori causino all’alloggio siano addebitati sul suo metodo di pagamento.
• Prima di qualsiasi addebito, le mostriamo le prove e lei ha 48 ore per rispondere. KORU esamina quanto presentato da lei e dall’Host e le comunica per iscritto la propria decisione e le relative motivazioni. Non rispondere non significa accettare il danno.
• La normale usura non viene addebitata.

10. I suoi diritti come consumatore

Nulla nella presente politica limita i diritti che le riconosce la Ley Federal de Protección al Consumidor (legge federale messicana sulla tutela dei consumatori). Se il servizio non viene prestato o è carente per cause imputabili all’Host o a KORU, lei ha diritto alla restituzione di quanto pagato e all’indennizzo previsto dalla legge. Può rivolgersi alla Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO, agenzia federale messicana per la tutela dei consumatori).

11. Contatti

legal@korurent.com · +52 55 4443 2191