Termini per gli Host

Traduzione di cortesia. In caso di discrepanza, prevale la versione spagnola.

1. A chi si applicano

I presenti termini si applicano alle persone e alle organizzazioni che offrono alloggi per soggiorni brevi tramite KORU Room («Host») e ai membri del loro team che utilizzano il pannello Host.

Il rapporto commerciale è disciplinato dal Contratto di Host, che l’Host firma in forma elettronica. I presenti termini riassumono come si utilizza KORU Room. In caso di differenze tra i due, prevale il Contratto di Host.

KORU Room e KORU Rent sono servizi distinti, ciascuno con il proprio contratto. Il Contratto di Host disciplina l’ospitalità. Il Contratto di Fornitore disciplina il noleggio di veicoli. Nessuno dei due prevale sull’altro né si applica al servizio dell’altro. Se lei offre entrambi i servizi, firma entrambi i contratti e ciascuno si applica solo a ciò che gli compete.

Fanno inoltre parte dei presenti termini il documento «Sicurezza dell’alloggio e uso delle telecamere» e la Politica di cancellazione dei soggiorni.

Nei presenti termini, «Ospite» è chi prenota un soggiorno, «Alloggio» è la struttura che lei pubblica e «Soggiorno» è ogni prenotazione confermata.

2. Chi gestisce la Piattaforma

KORU è un marchio gestito da KORU HOLDING, S.A.S. (RFC KHO261001F90), con sede in Marie Curie 303, interior C13, Reforma y Ferrocarriles Nacionales, Toluca de Lerdo, Stato del Messico, C.P. 50070. Contatti: legal@korurent.com · +52 55 4443 2191.

KORU gestisce il sito korurent.com e i suoi sottodomini (la «Piattaforma»). In KORU Room, KORU agisce come intermediario: pubblica gli Alloggi, incassa i pagamenti degli Ospiti per conto dell’Host e gestisce le prenotazioni. Il servizio di ospitalità è prestato dall’Host, che risponde dell’Alloggio e di quanto pubblicizza.

3. Requisiti e registrazione

Per essere Host deve:

• Avere un’organizzazione registrata su KORU, con la registrazione approvata e il servizio Room abilitato.
• Disporre di un documento d’identità ufficiale messicano in corso di validità (INE) ed essere maggiorenne. Se agisce per conto di un’azienda, deve esserne il rappresentante legale e disporre di poteri sufficienti.
• Aver verificato la propria identità con la propria INE e una prova di vita, tramite Didit, con il suo consenso espresso.
• Aver confermato il proprio telefono e il proprio indirizzo e-mail.
• Avere aggiornati i propri dati fiscali (RFC, regime fiscale e Constancia de Situación Fiscal, il certificato di situazione fiscale) e un conto bancario (CLABE) intestato a sé o, se agisce per un’azienda, intestato all’azienda.
• Firmare il Contratto di Host con KORU HOLDING, S.A.S. Senza firma non si accede al pannello operativo. Non è necessario aver firmato il Contratto di Fornitore di veicoli.

Lei accetta i presenti termini al momento dell’abilitazione di KORU Room e KORU registra la versione che ha accettato.

4. Inserimento, revisione e pubblicazione degli alloggi

• Lei inserisce ogni Alloggio con la sua tipologia di struttura (casa, appartamento, baita, hotel, villa od ostello), la sua tipologia di spazio (alloggio intero, camera privata o camera condivisa), la sua capienza (fino a 50 ospiti), camere da letto, letti e bagni.
• Indica l’indirizzo esatto, che è privato e viene comunicato solo all’Ospite che ha un Soggiorno confermato. Nell’annuncio viene mostrata una posizione approssimativa.
• Lei stabilisce il prezzo base per notte, il prezzo del fine settimana, le tariffe per notti specifiche, il costo di pulizia e gli sconti (nuovo annuncio, settimanale e mensile, da 0 a 90%).
• Stabilisce inoltre il soggiorno minimo e massimo, l’orario di arrivo (15:00 se non ne indica un altro) e quello di partenza (11:00 se non ne indica un altro). Se il suo Alloggio è un hotel, un ostello o un’altra struttura ricettiva, l’arrivo non può essere successivo alle 15:00 né la partenza anteriore alle 11:00, e l’Ospite dispone di 60 minuti di tolleranza alla partenza (NOM-010-TUR-2001). Stabilisce inoltre il preavviso (da 0 a 7 giorni) e fino a quando accetta prenotazioni (3, 6 o 12 mesi).
• Sceglie una delle tre politiche di cancellazione: flessibile, moderata o rigida.
• Ogni Alloggio viene sottoposto a revisione da parte di KORU prima di essere pubblicato. I suoi stati sono: bozza, in revisione, pubblicato, in pausa o rifiutato. Se KORU lo rifiuta, le indica il motivo e lei può correggerlo e inviarlo di nuovo.
• KORU può mettere in pausa o ritirare un annuncio che non rispetti i presenti termini o che metta a rischio gli Ospiti.
• Il fatto che KORU riveda e pubblichi un Alloggio non significa che ne certifichi lo stato, la legalità o la sicurezza. Tale responsabilità è sua.

5. Accuratezza dell’annuncio: foto, posizione, capienza, servizi

• Le fotografie devono essere reali, recenti e dell’Alloggio offerto. Non sono ammesse immagini di catalogo, di altri immobili o ritoccate in modo ingannevole.
• La posizione, la capienza, il numero di camere da letto, letti e bagni e i servizi pubblicizzati devono corrispondere a ciò che l’Ospite troverà.
• Se qualcosa cambia (lavori in corso, un servizio che smette di funzionare, una piscina chiusa), deve aggiornare immediatamente l’annuncio e avvisare gli Ospiti con Soggiorni confermati.
• Il prezzo che l’Ospite vede prima di pagare è il totale. Non può addebitargli costi che non figurano nell’annuncio.
• Se l’Alloggio non corrisponde in modo sostanziale all’annuncio, l’Ospite ha diritto al rimborso o alla ricollocazione previsti dalla Politica di cancellazione dei soggiorni, e si applica la sezione 17.

6. Prenotazioni immediate e su richiesta; tasso di accettazione e di risposta

• Lei sceglie la modalità di prenotazione di ogni Alloggio: immediata (il Soggiorno è confermato non appena l’Ospite paga) o su richiesta (lei accetta o rifiuta).
• Una richiesta blocca le date per 24 ore. Se non risponde entro tale termine, la richiesta scade.
• Un Soggiorno passa per questi stati: richiesto, rifiutato, in attesa di pagamento, confermato, in corso, concluso, cancellato o scaduto.
• Le prenotazioni si effettuano e si pagano solo sulla Piattaforma.
• Alla conferma del Soggiorno, l’Ospite riceve una conferma di prenotazione con la tariffa, la tipologia di spazio, i servizi inclusi, le notti, la politica e i costi di cancellazione, il codice di prenotazione e l’orario limite di arrivo. Ciò che indica tale conferma è ciò che vale per quel Soggiorno, anche se lei modifica l’annuncio in seguito.
• Mantenga il suo calendario aggiornato. Un Soggiorno confermato è un impegno: deve rispettarlo.
• Non può rifiutare richieste per motivi discriminatori, come origine, genere, età, disabilità, religione, orientamento sessuale o qualsiasi altro motivo che leda la dignità delle persone.
• KORU misura il suo tasso di accettazione e il suo tempo di risposta. Un tasso basso o risposte tardive possono ridurre la visibilità dei suoi annunci.
• Né lei né i membri del suo team possono prenotare Alloggi della propria organizzazione.

7. Arrivo, soggiorno e partenza; istruzioni e accesso

• Lei redige le istruzioni di arrivo. Vengono mostrate solo all’Ospite con un Soggiorno confermato.
• Deve consentire l’accesso all’Alloggio all’orario di arrivo concordato, pulito e nelle condizioni pubblicizzate.
• Lei, o un suo rappresentante, deve essere reperibile per tutta la durata del Soggiorno per risolvere eventuali problemi.
• L’arrivo (check-in) e la partenza (check-out) vengono registrati sulla Piattaforma.
• Non può entrare nell’Alloggio durante il Soggiorno senza il permesso dell’Ospite, salvo in caso di emergenza.
• Se l’Ospite non riesce a entrare o l’Alloggio non è disponibile per cause a lei imputabili, ciò viene trattato come una cancellazione da parte dell’Host (sezione 12).
• Se l’Ospite non si presenta e non ha cancellato, si applica la politica di cancellazione dell’annuncio come per una cancellazione tardiva.

8. Regole della casa e condotta degli ospiti

• Lei stabilisce le regole della casa: feste, fumo, animali domestici, ammissione di bambini, possibilità di introdurre cibi e bevande, i servizi prestati da terzi di cui lei non risponde, e le sue note. Devono figurare nell’annuncio prima che l’Ospite prenoti; una regola che non è stata pubblicata non gli può essere imposta.
• Le regole devono essere lecite, ragionevoli e non discriminatorie.
• L’Ospite deve rispettare le regole, la capienza massima e i vicini.
• Se un Ospite commette una violazione grave, la segnali a KORU tramite la Piattaforma con prove. Non può allontanare l’Ospite con la forza, trattenere i suoi effetti personali né interrompere i servizi. KORU esamina il caso e, se opportuno, pone fine al Soggiorno.

9. Sicurezza dell’alloggio, telecamere e privacy dell’ospite

• Al momento dell’inserimento dell’Alloggio, lei dichiara di quali dotazioni dispone: rilevatore di fumo, rilevatore di monossido di carbonio, estintore, kit di pronto soccorso e telecamere. La dichiarazione deve essere veritiera e mantenuta aggiornata.
• Le telecamere vanno sempre dichiarate nell’annuncio: nessuna, esterne o interne. Quelle interne sono ammesse solo nelle aree comuni e ben visibili. Mai in camere da letto, bagni o zone di riposo, e mai con registrazione audio.
• Le telecamere nascoste sono vietate e sono causa di esclusione.
• Il dettaglio si trova nel documento «Sicurezza dell’alloggio e uso delle telecamere», che fa parte dei presenti termini.

10. Incassi, commissione e pagamenti

• KORU incassa i pagamenti degli Ospiti per suo conto, all’interno della Piattaforma. Quanto incassato le spetta, salvo la commissione di KORU e le ritenute di legge.
• La commissione di KORU è del 15%, IVA inclusa, uguale per tutti gli Host. Si calcola sulle notti più il costo di pulizia.
• La commissione vigente al momento della prenotazione resta fissa per quel Soggiorno, anche se la commissione cambia in seguito.
• Lei riceve: notti + pulizia − commissione − ritenute di legge. Ad esempio: 4 notti a MXN 1,500 più MXN 500 di pulizia fanno MXN 6,500; la commissione di KORU è di MXN 975 e lei riceve MXN 5,525, meno le ritenute della sezione 11.
• I pagamenti vengono effettuati sul suo conto bancario tramite Stripe. I pagamenti vengono sbloccati 5 giorni lavorativi dopo l’arrivo dell’Ospite (check-in). Il primo pagamento di un nuovo Host viene sbloccato 7 giorni di calendario più tardi, a fini di verifica.
• KORU può trattenere il pagamento di un Soggiorno finché è aperto un incidente, un reclamo o una contestazione che lo riguarda.
• Se modifica la sua CLABE o i suoi dati fiscali, i suoi pagamenti vengono sospesi finché KORU non esamina e approva la modifica.
• Non può addebitare all’Ospite alcuna parte del Soggiorno al di fuori della Piattaforma.
• KORU Room funziona senza deposito cauzionale. Al suo posto, KORU verifica l’identità di ogni Ospite, e l’Ospite accetta al momento della prenotazione che i danni accertati che causa siano addebitati sul suo metodo di pagamento (sezione 13).
• Se desidera comunque richiedere un deposito, deve attivarlo e fissarne l’importo nell’annuncio. L’Ospite lo vede prima di pagare; un deposito non pubblicizzato non può essere riscosso. Quando lo attiva, la Piattaforma la avvisa che la maggior parte degli ospiti non gradisce i depositi e che richiederlo può ridurre le sue prenotazioni. KORU blocca il deposito sulla carta dell’Ospite e lo svincola dopo la partenza se non vi è un reclamo entro il termine della sezione 13.

11. Obblighi fiscali (ISR, IVA e imposta statale sull’alloggio)

• KORU trattiene l’ISR (imposta sul reddito) e l’IVA dovuti sui redditi che lei ottiene tramite la Piattaforma, ai sensi della Ley del Impuesto sobre la Renta (legge messicana sull’imposta sul reddito) e della Ley del Impuesto al Valor Agregado (legge messicana sull’imposta sul valore aggiunto), e trasmette al SAT (amministrazione fiscale messicana) le informazioni richieste dalla legge, incluso l’indirizzo dell’immobile.
• Le aliquote sono quelle stabilite dalla legge vigente alla data di ciascun pagamento. Se non fornisce il suo RFC, si applicano le aliquote più elevate previste dalla legge. Il Contratto di Host indica le aliquote vigenti al momento della firma.
• KORU le emette il CFDI (ricevuta fiscale elettronica) della propria commissione e quello delle ritenute.
• L’ospitalità è inoltre soggetta a un’imposta statale, la cui aliquota e le cui regole variano da Stato a Stato. Si aggiunge al prezzo, viene addebitata all’Ospite e non fa parte del suo reddito né della base della commissione. KORU pubblica Alloggi solo negli Stati in cui è già in grado di riscuoterla e versarla. KORU la mostra in modo dettagliato all’Ospite, la riscuote e la versa quando la legge dello Stato obbliga la piattaforma a farlo. Negli altri Stati, è lei responsabile di traslarla e versarla.
• Lei è responsabile dei suoi altri obblighi fiscali, federali, statali e municipali. KORU non le fornisce consulenza fiscale.

12. Cancellazioni da parte dell’host e dell’ospite

Se cancella l’Ospite:

• Si applica la politica che lei ha scelto per quell’annuncio. Flessibile: rimborso totale fino a 1 giorno prima dell’arrivo. Moderata: rimborso totale fino a 5 giorni prima. Rigida: rimborso del 50% fino a 7 giorni prima.
• La politica che vale è quella dell’annuncio al momento della prenotazione. Una modifica successiva non incide sui Soggiorni già confermati.
• Lei riceve ciò che l’Ospite non recupera, meno la commissione di KORU, nel normale ciclo di pagamenti. La commissione si applica solo su ciò che lei riceve.
• Il costo di pulizia viene restituito all’Ospite purché il Soggiorno non sia iniziato.

Se cancella lei:

• L’Ospite riceve il rimborso totale di quanto ha pagato e KORU può offrirgli un altro Alloggio.
• Lei non riceve alcun pagamento per quel Soggiorno e si applica la sezione 17. KORU può addebitarle il costo ragionevole della ricollocazione dell’Ospite e bloccare quelle date nel suo calendario.
• Non vi è alcuna conseguenza se cancella per una causa di forza maggiore comprovata o per una violazione grave dell’Ospite segnalata a KORU.

Il dettaglio per l’Ospite si trova nella Politica di cancellazione dei soggiorni.

13. Danni, reclami e assicurazioni (KORU non è un assicuratore)

• KORU non è un assicuratore e non garantisce il pagamento dei danni. Le consigliamo di disporre di un’assicurazione propria che copra l’uso dell’immobile per l’ospitalità.
• Se il suo Alloggio è un hotel, un ostello o un’altra struttura ricettiva, deve disporre dell’assicurazione di responsabilità civile richiesta dalla NOM-07-TUR-2002 e informarne gli Ospiti.
• Se KORU offre una copertura per i Soggiorni tramite un assicuratore partner, le relative coperture, esclusioni e franchigie saranno quelle della polizza, disponibile nel suo pannello.
• Se un Ospite causa un danno, lo segnali sulla Piattaforma entro le 24 ore successive alla partenza e prima dell’arrivo dell’Ospite successivo, con fotografie e, ove applicabile, fattura o preventivo. Oltre tale termine il reclamo non è ammissibile.
• L’Ospite ha 48 ore dalla notifica per rispondere. Se non risponde, il danno non si considera accettato: KORU esamina le prove di entrambe le parti, decide e lascia traccia scritta della propria decisione e delle relative motivazioni.
• Un reclamo le cui prove non possano essere verificate non è ammissibile. La normale usura non è un danno.
• Se il reclamo è fondato, KORU addebita il danno sul metodo di pagamento dell’Ospite, che lo ha autorizzato al momento della prenotazione, e in primo luogo sul deposito se l’annuncio lo richiedeva. KORU non anticipa né copre con risorse proprie ciò che non può essere addebitato all’Ospite.
• Lei risponde dei danni che l’Alloggio causa all’Ospite per mancanza di manutenzione, di sicurezza o di veridicità dell’annuncio.

14. Permessi, licenze e regolamenti condominiali o urbanistici

Lei dichiara ed è responsabile di:

• Essere proprietario dell’immobile o disporre dell’autorizzazione scritta del proprietario o del locatore per offrirlo in soggiorni brevi.
• Rispettare il regolamento del condominio o del complesso residenziale, se esistente.
• Disporre dei permessi, delle licenze, delle comunicazioni e delle registrazioni richiesti dalle autorità del suo Stato e del suo comune, inclusi quelli in materia di uso del suolo, protezione civile e turismo.
• Se l’autorità locale richiede una registrazione o un numero identificativo di host, come il Padrón de Anfitriones de la Ciudad de México (registro degli host di Città del Messico), fornirlo a KORU. KORU lo mostra nell’annuncio e non pubblica l’Alloggio senza di esso.

KORU può chiederle questi documenti in qualsiasi momento e mettere in pausa l’annuncio finché non li consegna. KORU fornisce alle autorità le informazioni che la legge le impone di comunicare.

15. Dati degli ospiti

• Lei riceve dall’Ospite solo quanto necessario per il Soggiorno: nome, date, numero di ospiti e messaggi. Non riceve mai il suo documento d’identità né la sua fotografia di verifica.
• Non può utilizzare tali dati per altri scopi, deve mantenerli riservati ed eliminarli quando non sono più necessari.
• Non può chiedere all’Ospite copie del suo documento d’identità né dati di pagamento. Se un’autorità le impone di tenere un registro degli ospiti, chieda solo quanto previsto da tale norma e avvisi KORU.
• Le immagini delle telecamere dichiarate possono essere utilizzate solo per la sicurezza dell’immobile. Non possono essere pubblicate né condivise, salvo con un’autorità.

16. Contenuti e marchio

Lei ci autorizza a mostrare le fotografie, le descrizioni e le recensioni dei suoi Alloggi sulla Piattaforma e nella promozione di KORU. Lei garantisce di avere il diritto di utilizzarle e che non mostrano persone senza il loro permesso. Non può utilizzare il marchio KORU senza autorizzazione scritta.

17. Violazioni e conseguenze

Quando un Host viola i presenti termini o il Contratto di Host, KORU applica conseguenze graduali, dalla più lieve alla più grave:

• Avvertimento: le viene notificata la violazione e come porvi rimedio.
• Addebito fisso: un importo in pesos che aumenta se la violazione si ripete.
• Annullamento del reclamo e recupero di quanto pagato: se la violazione riguarda un reclamo, questo viene annullato e KORU recupera quanto eventualmente già pagato per esso.
• Detrazione dai pagamenti futuri: gli addebiti e quanto deve essere recuperato vengono detratti dai suoi pagamenti successivi.
• Sospensione di uno o più annunci o dell’account.
• Esclusione: risoluzione del Contratto di Host.

Importi degli addebiti, in pesos messicani: Addebito 1, MXN 300; Addebito 2, MXN 500; Addebito 3, MXN 600; Addebito 4, MXN 1,000.

Regole:

• Ogni violazione le viene notificata indicando la regola violata, le prove e un termine di 5 giorni lavorativi per rispondere. KORU decide dopo aver esaminato la sua risposta, o alla scadenza del termine, e la decisione viene registrata con le relative motivazioni.
• Quando vi è un rischio per la sicurezza o la privacy degli Ospiti, KORU può mettere in pausa l’annuncio immediatamente, prima di ricevere la sua risposta.
• Le ripetizioni si contano entro un periodo di 12 mesi.
• Gli addebiti sono proporzionati alla violazione. Ai sensi dell’articolo 1843 del Código Civil Federal (Codice civile federale messicano), nessuna penale eccede il valore dell’obbligazione principale inadempiuta, come l’importo del Soggiorno o del reclamo correlato.
• Queste conseguenze non limitano i diritti degli Ospiti né le azioni legali opportune.

18. Durata, sospensione ed esclusione

• Il Contratto di Host è a tempo indeterminato. Lei o KORU potete risolverlo con un preavviso di 15 giorni di calendario; i Soggiorni confermati devono essere rispettati.
• Può mettere in pausa i suoi annunci quando vuole. La pausa non cancella i Soggiorni confermati.
• KORU può sospendere il suo account immediatamente se fornisce informazioni false, commette una frode, mette a rischio gli Ospiti o commette violazioni gravi o reiterate.
• La risoluzione del Contratto di Host non comporta la risoluzione del suo Contratto di Fornitore di veicoli, né viceversa. L’eccezione è l’esclusione per frode, informazioni false o rischio per gli utenti: in tal caso KORU può chiudere l’intero account.
• L’esclusione si completa quando non vi sono Soggiorni in corso, pagamenti in sospeso né reclami aperti.

19. Legge applicabile e controversie

Si applicano il Código de Comercio (Codice di commercio messicano) e le leggi federali messicane. Prima di adire l’autorità giudiziaria, le parti tenteranno di risolvere la controversia mediante negoziazione per 30 giorni e, se del caso, mediante mediazione. Se non si risolve, si sottopongono ai tribunali competenti di Toluca de Lerdo, Stato del Messico.

20. Modifiche ai presenti termini

KORU le comunicherà qualsiasi modifica ai presenti termini tramite la Piattaforma e via e-mail con almeno 15 giorni di calendario di anticipo, come per le modifiche al Contratto di Host. Le modifiche non incidono mai sui Soggiorni già confermati. Se una nuova versione richiede la sua accettazione, gliela chiederemo nel suo pannello; finché non la accetta, non potrà inserire né pubblicare Alloggi. Se non è d’accordo, può risolvere il Contratto di Host senza penali prima che la modifica entri in vigore.

KORU Room non è ancora aperto al pubblico. I presenti termini sono pubblicati prima del lancio e possono cambiare con lo stesso preavviso di 15 giorni di calendario.