Stornierungsrichtlinie für Aufenthalte

Unverbindliche Übersetzung. Im Falle von Abweichungen ist die spanische Fassung maßgeblich.

1. So funktioniert es

Jedes Inserat bei KORU Room hat eine von drei Stornierungsrichtlinien: flexibel, moderat oder streng. Der Gastgeber wählt sie, und Sie sehen sie im Inserat und in der Zusammenfassung Ihrer Buchung, bevor Sie bezahlen.

• Maßgeblich ist die Richtlinie, die das Inserat hatte, als Sie gebucht haben.
• Sie können in Ihrem Konto stornieren, solange der Aufenthalt noch nicht begonnen hat.
• Die Fristen werden in vollen Tagen zu 24 Stunden vor der Check-in-Zeit des Inserats berechnet, in der Ortszeit der Unterkunft.
• Der „bezahlte Gesamtbetrag“ ist der auf Ihrer Quittung ausgewiesene Betrag: Nächte, Reinigungsgebühr und Steuern.
• Mit der Bestätigung Ihrer Buchung erhalten Sie eine Bestätigung mit dem Tarif, dem Raumtyp, der inbegriffenen Ausstattung, den Nächten, der Stornierungsrichtlinie und den Stornierungsgebühren, Ihrem Buchungscode und der spätesten Check-in-Zeit. Was in dieser Bestätigung steht, gilt für Ihren Aufenthalt.

2. Wenn Sie stornieren: die drei Richtlinien

Bei allen drei Richtlinien wird Ihnen die Reinigungsgebühr vollständig erstattet, wenn der Aufenthalt noch nicht begonnen hat.

Beispiele mit einer Buchung von 3 Nächten zu MXN 1,500 (MXN 4,500) zuzüglich MXN 500 Reinigung, insgesamt MXN 5,000:

• Flexibel. Sie stornieren 2 Tage vorher: Ihnen werden MXN 5,000 erstattet. Sie stornieren 10 Stunden vorher: Ihnen werden MXN 500 für die Reinigung erstattet.
• Moderat. Sie stornieren 6 Tage vorher: Ihnen werden MXN 5,000 erstattet. Sie stornieren 3 Tage vorher: Ihnen werden MXN 500 für die Reinigung erstattet.
• Streng. Sie stornieren 10 Tage vorher: Ihnen werden MXN 2,750 erstattet (50 % der Nächte, MXN 2,250, zuzüglich MXN 500 für die Reinigung). Sie stornieren 4 Tage vorher: Ihnen werden MXN 500 für die Reinigung erstattet.

Steuern werden im selben Verhältnis erstattet wie der Posten, auf den sie entfallen.

3. Wenn Sie nicht erscheinen oder früher abreisen

• Wenn Sie nicht anreisen und nicht storniert haben, gilt die Richtlinie des Inserats wie bei einer verspäteten Stornierung.
• Wenn Sie vor dem Abreisedatum abreisen, werden nicht genutzte Nächte nicht erstattet, sofern nicht schriftlich etwas anderes mit dem Gastgeber vereinbart und auf der Plattform erfasst wurde.

4. Wenn der Gastgeber oder KORU storniert

• Storniert der Gastgeber oder KORU Ihre Buchung, wird Ihnen keine Gebühr berechnet.
• Sie wählen: die vollständige Erstattung dessen, was Sie bezahlt haben, oder, sofern verfügbar, eine andere gleichwertige Unterkunft. Kostet die gleichwertige Unterkunft weniger, wird Ihnen die Differenz erstattet.
• Ein Gastgeber, der ohne berechtigten Grund storniert, unterliegt den Folgen der Bedingungen für Gastgeber: Gebühren, Sperrung dieser Daten und, im Wiederholungsfall, Sperrung seiner Inserate.

5. Wenn die Unterkunft nicht dem Inserat entspricht

Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Ankunft über die Plattform, mit Fotos, wenn:

• Sie nicht in die Unterkunft gelangen.
• Die Unterkunft in wesentlicher Hinsicht nicht dem Inserat entspricht.
• Sie nicht sicher oder nicht sauber ist.
• Sie eine nicht angegebene Kamera oder eine Kamera in einem Schlafzimmer, Badezimmer oder Ruhebereich finden.

KORU prüft den Fall mit Ihnen und mit dem Gastgeber. Ist die Meldung begründet, wählen Sie: eine andere gleichwertige Unterkunft oder die Erstattung der Nächte, die Sie nicht nutzen. Konnten Sie nicht übernachten, erfolgt eine vollständige Erstattung.

6. Höhere Gewalt

Verhindert ein Ereignis, das weder Sie noch der Gastgeber zu vertreten haben, den Aufenthalt, kann jeder von Ihnen ohne Vertragsstrafe stornieren, und Ihnen wird der Gesamtbetrag der nicht genutzten Nächte sowie die Reinigungsgebühr erstattet, wenn der Aufenthalt noch nicht begonnen hat.

Als höhere Gewalt gelten, mit Nachweis:

• Naturkatastrophen und Ausrufungen des Notstands im Gebiet der Unterkunft, wie Hurrikane, Erdbeben oder Überschwemmungen.
• Behördliche Anordnungen, die die Reise in das Gebiet oder die Nutzung der Unterkunft verhindern.
• Die Schließung von Flughäfen oder der Zufahrtswege zu dem Gebiet.

Nicht als höhere Gewalt gelten: das übliche schlechte Wetter, Planänderungen, die Annullierung oder Verspätung eines Flugs sowie Umstände, die bei der Buchung bereits bekannt waren.

7. Reinigungsgebühr, Provision und Erstattungen

• Die Reinigungsgebühr wird vollständig erstattet, sofern der Aufenthalt noch nicht begonnen hat.
• Die Provision von KORU wird dem Gastgeber berechnet, nicht Ihnen. Sie wird von keiner Erstattung abgezogen.
• Die Erstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel und in mexikanischen Pesos.
• Je nach Ihrer Bank kann es 5 bis 10 Werktage dauern, bis sie sichtbar wird.

8. Änderungen von Daten oder Anzahl der Gäste

Änderungen hängen von der Verfügbarkeit und der Zustimmung des Gastgebers ab. Beantragen Sie sie vor Ihrer Ankunft auf der Plattform, und wir teilen Ihnen einen etwaigen Preisunterschied mit. Eine angenommene Änderung führt zu keiner Vertragsstrafe.

9. Kaution und Schäden

• KORU Room erhebt standardmäßig keine Kaution. Stattdessen überprüfen wir Ihre Identität vor der Ankunft.
• Verlangt ein Inserat eine Kaution, sehen Sie deren Betrag im Inserat und in der Zusammenfassung der Buchung, bevor Sie bezahlen. Sie wird auf Ihrer Karte reserviert, ist keine endgültige Belastung und wird nach Ihrem Check-out freigegeben, wenn keine Reklamation vorliegt.
• Mit der Buchung willigen Sie ein, dass nachgewiesene Schäden, die Sie oder Ihre Begleitpersonen an der Unterkunft verursachen, Ihrem Zahlungsmittel belastet werden.
• Vor jeder Belastung zeigen wir Ihnen die Nachweise, und Sie haben 48 Stunden Zeit zu antworten. KORU prüft, was Sie und der Gastgeber vorlegen, und teilt Ihnen seine Entscheidung und deren Gründe schriftlich mit. Nicht zu antworten bedeutet nicht, den Schaden anzuerkennen.
• Normale Abnutzung wird nicht berechnet.

10. Ihre Rechte als Verbraucher

Nichts in dieser Richtlinie schränkt die Rechte ein, die Ihnen die Ley Federal de Protección al Consumidor (mexikanisches Bundesverbraucherschutzgesetz) gewährt. Wird die Leistung aus Gründen, die beim Gastgeber oder bei KORU liegen, nicht oder mangelhaft erbracht, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung des Gezahlten und auf die gesetzlich vorgesehene Entschädigung. Sie können sich an die Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO, mexikanische Bundesverbraucherschutzbehörde) wenden.

11. Kontakt

legal@korurent.com · +52 55 4443 2191